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Reporte atención a través del Call Center

Señor Usuario en este espacio usted podrá conocer día a día la atención que la ESE Salud Pereira presta a través del Call Center, el día inmediatamente anterior, en el cual podrá encontrar la siguienet información:

 

Hoy

 

INF

 

Reeporte9

 

Publique

 

Reporte 4 de abril

Reporte 03 abril

 

La fecha y la hora en la cual se toma el reporte de manera automática
Cuantas llamadas se encuentran en espera
El tiempo que se lleva en conversación de manera global por parte de los funcionarios
El número de llamadas atendidas
El número de llamadas abandonadas (Son aquella que son colgadas antes de recibir atención)
Cuantos agentes (personas) están ocuapadas en ese momento
Total de llamadas (Sumatoria de las atendidas y las abandonadas)
llamadas devueltas (número de llamadas devueltas a aquellas personas que las han abandonado)
Tiempo de espera (es el tiempo  que debe un usuario esperar para recibir respuesta)

 

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